O marketing teve “sua disseminação” || se é que podemos afirmar isto || na observação do fluxo das chamadas na época de verdadeiramente commodities, onde no final do Século XIX basicamente só a variável Preço era trabalhada. Lembramos que em meados do Século XX o mundo conheceu a denominação Mix de Marketing com as Variáveis até então controláveis do Marketing || Produto/Serviço; Preço; Comunicação e Canais de Distribuição ||.
O termo commoditie aparece inicialmente em publicações do Século XVIII, citados por Adam Smith como produto homogêneo, intercambiável entre fontes produtoras e que teriam um dito equilíbrio ideal entre oferta e demanda em um determinado momento, segundo Smith apud Magalhães, 2007.
Com a evolução da tecnologia e das técnicas de comercialização até mesmo as commodities começaram a receber valores agregados para fortalecer sua competitividade, VALORES AGREGADOS estes que merecem especial atenção em todo o universo de Produtos e Serviços.
Vale a reflexão: “que atributos, se adicionados, transformados ou eliminados, poderão aumentar a atratividade e a competitividade de nossos negócios?”
Partindo-se desta premissa, começamos a pensar em Vantagem Competitiva Sustentável e também no tempo em que esta nova Vantagem Competitiva Sustentável poderá ser sustentada em nossos negócios.
Sampaio e Magalhães (2007) sugerem o conceito de Cubo de Mercado através da expressão Oferta como função de (Produto + Serviço + Idéia).
Para esta compreensão é fundamental estar de acordo com a linha de raciocínio de que não existe mais um produto ou oferta que venha a ser unicamente de um bem físico, pois todos trazem consigo uma dose menor ou maior de SERVIÇO complementar e de uma IDÉIA diferenciadora.
Chegamos assim à expressão Produto = Bens + Serviço + Idéia [todos os produtos têm caractarísticas tangíveis, que se somam às características intangíveis e aos diferenciais conceituais].
Quando formos pensar na Idéia, deveremos lembrar do seguinte questionamento:
Quando formos pensar em Serviço, deveremos lembrar de:
Agora, vamos seguir o raciocínio estimulado por Adam Smith em A riqueza das Nações:
“O consumo é o objetivo final e o propósito de toda a produção.”
Mercado = Satisfação x Necessidades x Consumidores
onde:
Satisfação está diretamente relacionada à “aderência do desempenho dos atributos relevantes percebidos pelo consumidor em relação à sua própria expectativa e na compensação adequada das frustações ocorridas no processo de compra e/ou consumo.” (Sampaio, 2007, p. 165)
O Conceito de Cubo de Mercado:
Cubos de Mercado – na ótica de Sampaio (2007, p. 165), são “conjuntos de expectativas de desempenho dos atributos tangíveis, intangíveis e conceituais de cada produto, que visam satisfazer da melhor maneira as circunstâncias das necessidades de grupos identificados de consumidores.”
Desta forma,
B + S + I = Sa x N x C
E seguimos em frente com uma ótima defininção do mesmo autor, que está no livro Planejamento de Marketing: Conhecer, Decidir e Agir – do estratégico ao operacional, publicado pela Editora Pearson – Prentice Hall:
“Uma mercadoria pode ter preço baixo e ser cara, ou ter preço alto e ser barata. A percepção de caro ou barato ocorre quando a relação entre o preço e o valor de um produto ou serviço NÃO é JUSTA, e o valor oferecido é maior ou menor do que o custo exigido.”
É possível CRIAR valor??
Sim, basicamente de três formas:
Para chegarmos no conceito interessantíssimo de Matriz de Marketing, faz-se necessário Mapear Integralmente a Cadeia de Atividades:
.. e agora, as Grandes decisões sobre:
FORMATAR
VALORAR
DISPONIBILIZAR
COMUNICAR
Nos próximos Posts, chegaremos na Matriz de Marketing.
Forte abraço e até breve!
O referencial destas informações constam em Planejamento de Marketing: conhecer, decidir e agir – do estratégico ao operacional, dos autores Marcos Felipe Magalhães e Rafael Sampaio, publicado pela Editora Pearson – Prentice Hall.
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2006 - Prêmio de melhor produto pelo "National Design Awards".
2002 - Entre os "15 melhores produtos de desing dos últimos 100 anos" pela revista Fast Company.
2001 - Certificado de Excelência em Ergonomia através do FIRA (the Furniture Industry Research Association
Prêmio "Designs of the Decade: Best in Business 1990-1999 - Gold Award" através do IDSA e da revista Business Week.
1999 - Entre os "Designs Greatest Hits" pela revista Your Company.
Aeron work stool ganhou o "Attendees' Choice Award" através do The National Ergonomics Conference and Exposition (NECE).
1998 - Prêmio no "International Plastics Consumer Product Design Award" através do The Society of Plastics Engineers.
1998 - Prêmio “Editor's Gold Award" através da revista Home Office Computing.
1996 - Prêmio "Gold Prize for Good Design” na categoria "Produtos estrangeiros – mobília e interiores" através do Japanese Ministry of International Trade and Industry (MITI).
Entre os "Melhores Produtos de 1995" pela revista Business Week.
1995 - Prêmio de "Melhor mobília da categoria" pelo "I.D. Magazine Annual Design Review".
1995 - Prêmio “IDEA Silver Award” na categoria “Contract Furniture”
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