Kakapo: O papagaio que não voa.

Kakapo é um papagaio que não voa. Em sério risco de extinção, foi mostrado em documentário da BBC abaixo. Maiores informações em: Scienceblogs.com.
Chegou por email de Sandman_BR. no twitter: @Sandman_BR

Eva Herzigova photographed by Giampaolo Sgura

Belo Ensaio com Eva Herzigova.
A magia da luz compõem um cenário espetacular, rústico, selvagem e tendador.
Fotos de Giampaolo Sgura em El Jardín Secreto de Eva para El Pais Moda, março 2010.

Demais fotos em Fashionography

How 5 Brands Are Mastering the Game of Foursquare

Take a looked at: The Social Media Guide

Smile ... Today is Friday!!!

10 Small Biz Social Media Resources You May Have Missed

Vale a leitura em Open Forum


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Situação interessante:

Hoje, às 07:36 da manhã tento realizar uma transferência via Portal do Banco do Brasil (BB). O sistema de segurança atualizado pelo BB não funciona e traz a mensagem que informa para entrar em contado com o Banco, ou algo semelhante. Ontem, todos os terminais eletrônicos da UDESC em Florianópolis estavam sem conexão com as agências, situação bastante corriqueira: hora sem comunicação, hora sem dinheiro, hora sem papel.
Após 3 tentativas de atualização do sistema de segurança, utilizei o Safari e realizei a transferência. Chateado, coloquei um post no twitter conforme cópia na figura abaixo.
Grata surpresa ao receber a seguinte mensagem direta do @MaisBB oferecendo ajuda, às 07:52h!! Alguém está filtrando e sendo bastante pró-ativo no uso destas mídias sociais.
Parabéns ao BB por esta iniciativa, pois até então nem constava como um de meus seguidores no twitter.
... quanto ao funcionamento do dispositivo no Firefox .. ainda não voltei para testar.

If It Doesn’t Happen On Twitter It Probably Doesn’t Matter

Link para o Post original: New Comm Biz

Social Media and the Future of Business

"I attended the Social Media Conference North West in Mt Vernon yesterday and the final speaker was Brad Nelson from Starbucks. What impressed me the most about Brad was his passion for this space and his use of LEGO pictures. Brad’s enthusiasm is obviously contagious because when I posted on Twitter that he was speaking I had more than a few people ask me to post about his session.

Of most interest to me was Starbucks Twitter centric approach (hence the title of the post). This was something we’ve found to be true for almost all of our clients. Things hit Twitter before they hit anywhere else and if it doesn’t hit Twitter it’s probably not as big of a deal as you think it is. I also had to use that as a title because it’s been a while since people have yelled at me for misleading blog titles. There you go, yell away.

Of equal interest was how excited Brad is about geolocation. While I’ve been skeptical up till now, I can see why Brad’s enthusiastic.

What follows is my notes (in my words not his so I may get some facts wrong) from his session with my commentary interjected.

Brad Nelson @BradNelson runs Starbucks Twitter account, @Starbucks, Facebook page, YouTube account, MyStarbucksIdea.com and Flickr account.

Social Media is not for you:

• If you don’t have a good product
• If you’re not thinking long term
• If you don’t have an open culture

All media is social
All companies are media companies

Starbucks: How to succeed in social media

• Listen – This was the most repeated point in his talk.
• Be human.
• Find interesting things – It doesn’t always have to be news but it always has to be interesting.
• Scoop others by sharing first – More and more they’re breaking news 5-10 minutes on Twitter before they send it out through the traditional channels. He woke up at 5:45 this week to tweet the news about the earnings right at 6:00.
• Don’t overload – Twitter they can post 10-15 times a day (as long as it’s interesting) but Facebook they can only post 3-4 times a day week.
• Respond where the fire is – If the fire’s on Twitter respond on Twitter, if it’s on a blog, respond on the blog.
• Start now and build, you’ll need it someday – Even if there’s not a huge drive to be social media now you’ll eventually need it, start now.
• You can’t respond to everything but you can read everything – Brad can’t respond to everything but he sets aside one day a week to make sure that he reads every reply.
• Learn how to say no if it’s not right for your audience – If PR or Marketing brings you something to post that isn’t interesting to your followers, say no.

Standard operating procedure for any new launch

• Every launch has a social media component.
• Monitor conversation – keep your ear to the ground during a launch, especially early
• Provide contextual and complete info around issues and controversies – Give as complete information as you can. Don’t ever appear like you’re hiding something.
• Rapid response – Always respond quickly even if it’s just to let them know you’re listening.
• Relevant information – Keep it relevant, don’t try and change the topic.

YouTube is the gutter of the Internet – Don’t expect thoughtful mature response – This was my second favorite comment of the night. He said he has to regularly turn off comments on YouTube. I’ve had very similar experiences on YouTube.

Be authentic

• Twitpic is more powerful than a DSLR (high grade digital camera) – Grainy camera phone pics are more authentic and better received than polished professional pictures.
• Advocate for the customer – A community managers job is to be an advocate for the customer inside the company.
• Translate to your voice – Even if someone gives you something to post, rewrite it in your own voice.
• Agencies – Use them to be your eyes, ears, feet, and even brain – Never outsource your voice!!!

If it doesn’t happen on Twitter it probably doesn’t matter. – This was my favorite thing said all night. He has often caught things before PR does by watching Twitter. Even when they think something might be a big deal, if it’s not picking up on Twitter they rarely have to worry about it.

Everything emanates from Twitter, it’s their social content hub
In 2009 everything was about the status update
In 2010 everything is about the check in
Very excited about location based social services like Foursquare
They recently launched the Barista badge with Foursquare (check in to 5 different Starbucks) look for more types of things yet to come.

Geolocation is the “footstream” (as opposed to the click stream). You can watch where customers go before and after a Starbucks. Opens up new opportunities for cross promotions. Social shopping is yet to be tapped.

People expect to use social media for customer service. What’s a 1-800#?

Starbucks looks at marketing as paid (advertising), owned (own web, email) and earned media (PR and social)"

Photo credit by icedsoul photography .: teymur madjderey

Aprenda a engajar na sua rede social

Aprender a engajar as pessoas nas mídias sociais pode, além de gerar um maior relacionamento com os clientes, aumentar ainda o faturamento das empresas. Para Charlene Li, uma das maiores especialistas em mídias sociais, o engajamento social e o aumento do faturamento podem estar ligados diretamente, pelo menos foi o que mostrou uma pesquisa realizada pela Altimeter Group. “O estudo EngagementDB.com analisou as 100 maiores marcas do mundo e apontou que as três primeiras colocadas (eBay, Dell e Starbucks) cresceram 18% no último ano. A conclusão é de que tem algo em relação as marcas que estão prontas para interagir que permite este sucesso financeiro”, afirma Charlene, que participou no dia 25 de março, do Seminário sobre Estratégias de Redes Sociais da HSM.

Charlene se baseia no conceito de Pirâmide de Engajamento, onde cinco passos precisam ser entendidos e identificados para trazer as pessoas para dentro da empresa. O primeiro é o que ela chama de Watching, onde existem pessoas apenas observando. Existe uma parcela das pessoas que se envolve apenas pela observação. Entram nas mídias, assistem vídeos, lêem blogs, mas não chegam a postar ou contribuir com conteúdo.

Para engajar esses observadores, a empresa deve buscar informações sobre o cliente e criar ferramentas para gerar mais participação. “Quando você quer envolver as pessoas é necessário entender qual conteúdo elas estão consumindo, o que estão lendo, o que querem saber, se o conteúdo chega a elas ou não e qual o tipo de pessoa atrai o conteúdo. Para isso, a empresa pode criar espaços e canais para gerar mais comentários e participação do público, seja pelo site institucional ou por outra plataforma de rede social”, exemplifica.

Um segundo andar da pirâmide, é o Sharing, ou a forma que as pessoas compartilham as informações. “Porque as pessoas compartilham? A resposta é simples: porque elas se sentem bem por terem ajudado alguém e há muitas maneiras de estimular esse compartilhamento. Você pode pedir opiniões e incluir comentários nos produtos, por exemplo. Muitas empresas têm aberto espaços nos sites para receber sugestão sobre seus produtos e inovar a partir daí”, explica Charlene.

Numa terceira etapa está o Commenting, onde se dará a forma de engajar os comentários. Veja como está seu site hoje, se existe espaço nele para comentários e interação. Se a ferramenta é uma via de mão-dupla e se ajudará esta comunidade a se desenvolver. Numa quarta fase, a da Producing, está a Produção, onde surge a necessidade de identificar e interagir com o público. Empresas como Walmart conseguiram, por exemplo, desenvolver um blog escrito por mães e não por eles. Por meio dos posts, a empresa consegue ouvir o que as consumidoras têm a dizer e desenvolver melhorias”, salienta a especialista em mídias sociais.

E finalmente, a última etapa é a Curating, ou Curadoria, onde a moderação atinge um ponto estratégico. No meio dos membros da comunidade é importante eleger algumas pessoas que atuarão como embaixadoras, com o papel de entender as necessidades, identificá-las e levá-las de volta a empresa. “A empresa precisa tratar essa pessoa como um conselheiro confiável e lembrar-se de reconhecê-la no momento certo. Na minha visão, o Brasil tem compartilhado bem suas informações. Acredito que os clientes já estão prontos para as mídias sociais. Resta conseguir esta interação e achar o tom adequado para lidar com esta comunidade”, finaliza.

Katia Cecotosti, editora do portal HSM Online

Fonte:

HSM Online
25/03/2010

Ótima percepção de Sammon




Se eu fosse você .. não deixaria de ler em Rick Sammon
.. e esta informação chegou via Twitter @clicio

Seja um líder aberto na Era das Mídias Sociais

O gestor precisa se preparar para abrir mão da necessidade de estar no controle das coisas o tempo todo

Fazer parte das redes sociais para muitas lideranças pode significar perder o controle. E dessa forma isto está correto. Mas como abrir mão do controle e continuar na liderança? Charlene Li, especialista em mídias sociais, presente no Seminário sobre Estratégia de Redes Sociais da HSM, no dia 25 de março, alerta: “Não participar das redes deixa o líder com menos chances de controle”.

Para ela, ser aberto e liderar desta forma requer da organização e de suas lideranças uma postura de ouvir ideias que podem vir de fora ou de dentro da companhia. Se a empresa estiver bem estruturada não há porque temer a falta de controle. O ideal é identificar os diferentes níveis de abertura que o líder precisará e compreender que a onda das mídias sociais é que controla as ações das lideranças, e não ao contrário.

Charlene aponta 10 passos para uma liderança aberta. A especialista ressalta: “O líder precisa ter confiança e a humildade para abrir mão da necessidade de estar no controle, ao mesmo tempo em que inspira as pessoas a atingir suas metas com dedicação. Crie uma cultura de compartilhamento interno e prepare-se para uma cultura mais aberta”, afirma. Os dez elementos de abertura para as lideranças passam pela explicação, atualização, diálogo, abertura do microfone (deixar as pessoas contribuírem com suas ideias por meio do Crowdsourcing), conhecimento de plataformas, compartilhamento de informações, centralização, democracia, autogestão e distribuição.

Além dos elementos de abertura, o líder deve identificar qual o seu arquétipo de líder e em qual modelo de gestão ele se enquadra. Dos modelos existentes, que passa pela forma centralizada, consensual, democrática e o modelo de distribuição, o último parece ser o mais próximo das redes. Isso porque as informações fluem das extremidades para o centro. “Você líder precisa ser mais aberto para criar uma relação de confiança e de familiaridade com seu público, mas com responsabilidade. E lembre-se: os líderes abertos são bons em entender e se recuperar de um fracasso. Entenda primeiro se você é um líder otimista ou pessimista em relação as redes, mas não se esqueça que as organizações bem sucedidas nas mídias tem uma ou mais pessoas otimistas nas lideranças”, enfatiza Charlene.

Porém mesmo sendo um líder otimista, você ainda pode ter que lidar com gerentes que não reconhecem a importância de uma nova mídia. E então, o que fazer? Segundo Charlene, tenha clareza do benefício da mídia e do que pretende com ela. Mostre aos céticos como essa tecnologia pode ajudar a atingir essas metas. Você pode não conseguir convencer que o twitter é fantástico, mas precisará mostrar que o público que interessa a empresa, está lá.

“O trabalho de convencimento é uma tarefa árdua. Passará pela identificação dos realistas otimistas na organização, da criação de uma política de mídia social para encorajar as outras lideranças da importância das diretrizes e das melhores práticas. Pense em novas maneiras de valor e de estabelecer esse contato. Essas novas relações exigem novas maneiras de liderar. Encontre-as, dê suporte à elas e melhore as falhas. Busque oportunidades para envolver seus clientes nas tecnologias sociais e
alinhe sua estratégia social com as metas estratégicas. E não se esqueça: prepare-se para abrir mão da necessidade de estar no controle das coisas o tempo todo”, finaliza Charlene.

Katia Cecotosti, editora do portal HSM Online

Fonte:

HSM Online
25/03/2010